Để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ tài chính, Ngân hàng Woori Việt Nam cung cấp hướng dẫn bảo mật và quy trình xử lý sự cố bắt buộc khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động tới Quý Khách hàng.

     1.Hướng dẫn cài đặt và sử dụng

– Vui lòng chỉ tải ứng dụng Woori WON Vietnam từ các kho ứng dụng chính thức (Google Play, Apple App Store).

– Cập nhật ứng dụng thường xuyên để đảm bảo các bản vá lỗ hổng bảo mật của hệ điều hành, phần mềm ứng dụng Mobile Banking mới nhất được cài đặt và áp dụng.

– Vui lòng tham khảo trang chủ Ngân hàng Woori Việt Nam > Cá nhân/Doanh nghiệp > Hướng dẫn ngân hàng trực tuyến/di động để biết chi tiết.

– Khi truy cập Ngân hàng trực tuyến, giao thức bảo mật (SSL/TLS) được áp dụng để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Vui lòng đảm bảo thanh địa chỉ bắt đầu bằng ‘https://’ và có biểu tượng ổ khóa (🔒) hiển thị.

      2.Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP

– Không chia sẻ thông tin xác thực như mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP với bất kỳ ai trong bất kỳ trường hợp nào và không chia sẻ các thiết bị lưu trữ các thông tin này.

– Không lưu trữ các thông tin này trong ghi chú, trình duyệt hoặc điện thoại di động.

– Ngân hàng Woori không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác thực qua bất kỳ kênh nào.

       3.Nguyên tắc thiết lập mật khẩu, mã PIN mạnh và thay đổi định kỳ

– Sử dụng mật khẩu ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

– Tránh sử dụng các thông tin dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại hoặc chuỗi ký tự lặp lại.

– Vui lòng thay đổi mật khẩu và mã Pin ít nhất 03 tháng/lần.

      4. Không sử dụng máy tính công cộng và Wi-Fi công cộng

– Không sử dụng ngân hàng trực tuyến hoặc di động trên các thiết bị hoặc mạng Wi-Fi công cộng (quán cà phê, sân bay, tiệm net…)

– Chỉ sử dụng thiết bị cá nhân và mạng đáng tin cậy.

      5. Không lưu thông tin đăng nhập & Luôn đăng xuất

– Không bật chức năng lưu mật khẩu tự động trên trình duyệt hoặc ứng dụng.

– Sau khi sử dụng, hãy đăng xuất và đóng ứng dụng/trình duyệt.

– Nếu không có hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống sẽ tự động đăng xuất để kết thúc phiên làm việc của Quý khách một cách an toàn.

      6. Cảnh giác với Website giả mạo và ứng dụng lừa đảo

– Ứng dụng Woori WON Vietnam chỉ có trên kho ứng dụng chính thức (Google Play, Apple App Store)

– Không nhấp vào các liên kết hoặc cài đặt ứng dụng từ tin nhắn SMS, mạng xã hội hoặc website không rõ nguồn gốc.

– Không cài đặt phần mềm không rõ nguồn gốc, phần mềm không có bản quyền hoặc phần mềm đáng ngờ .

– Nếu nghi ngờ hoặc phát hiện ứng dụng giả mạo hoặc website lừa đảo, vui lòng báo ngay cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Ngân hàng TNHH MTV Woori Việt Nam theo phương thức liên hệ tại Mục 13.

       7. Luôn cập nhật phần mềm và cài đặt chống Virus

– Đảm bảo hệ điều hành và ứng dụng ngân hàng luôn được cập nhật phiên bản mới nhất.

– Cài đặt phần mềm chống virus/mã độc đáng tin cậy, xem xét cập nhật mẫu nhận diện virus/mã độc mới nhất trên thiết bị cá nhân sử dụng để giao dịch ngân hàng trực tuyến và quét định kỳ.

       8. Lựa chọn hình thức xác nhận giao dịch an toàn

– Ngân hàng cung cấp các hình thức xác nhận giao dịch có mức độ an toàn, bảo mật theo quy định pháp luật và phù hợp với nhu cầu của khách hàng về hạn mức giao dịch như OTP, sinh trắc học, mật khẩu bảo mật.

– Hãy chọn phương thức xác thực phù hợp với giá trị giao dịch và mức độ quan trọng.

       9. Cảnh báo nguy cơ bảo mật

– Các mối đe dọa mạng như phishing, hacking, smishing đang ngày càng gia tăng.

– Nếu nhận được tin nhắn khả nghi hoặc có giao dịch không xác định, hãy ngừng sử dụng và báo cho Ngân hàng ngay lập tức theo phương thức liên hệ tại Mục 13 dưới đây.

      10. Không sử dụng thiết bị đã bị phá khóa/Root hoặc Jailbreak

– Không sử dụng ứng dụngWoori WON Vietnam trên điện thoại đã bị phá khóa/root (Android) hoặc jailbreak (iOS).

– Không cài đặt ứng dụng từ các nguồn không chính thức hoặc website không tin cậy.

       11. Báo cáo giao dịch bất thường ngay lập tức

– Nếu bạn nhận được mã OTP, thông báo giao dịch bất thường hoặc đăng nhập không do bạn thực hiện hoặc các dấu hiệu đáng ngờ khác, hãy dừng sử dụng và báo ngay cho Ngân hàng theo phương thức liên hệ tại Mục 13 dưới đây.

       12. Báo cáo khi mất hoặc hư hỏng thiết bị xác thực

– Nếu mất, thất lạc hoặc hỏng thiết bị tạo OTP, số điện thoại đăng ký nhận tin nhắn SMS hoặc thiết bị lưu trữ khóa bảo mật phục vụ xác thực điện tử, vui lòng thông báo ngay cho Ngân hàng theo phương thức liên hệ tại Mục 13 dưới đây.

– Nếu bị lừa đảo, nghi ngờ gian lận hoặc bị tấn công/hack hoặc nghi ngờ bị tấn công, hãy báo ngay không chậm trễ cho Ngân hàng theo phương thức liên hệ tại Mục 13 dưới đây.

       13. Liên hệ, báo cáo và quy trình xử lý sự cố, trách nhiệm phối hợp của khách hàng

– Điện thoại: 1800-6003

– Email: callcenter@woori.com.vn

– Ứng dụng Woori WON Vietnam: Menu [Dịch vụ > GUIDE]

– Khách hàng khi phát hiện lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc dấu hiệu rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking phải thông báo ngay lập tức cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Ngân hàng Woori Việt Nam thông qua các kênh chính thức đã được công bố.

– Sau khi tiếp nhận thông tin, Ngân hàng có quyền áp dụng các biện pháp kiểm soát tạm thời, bao gồm nhưng không giới hạn: tạm khóa tài khoản, tạm dừng giao dịch hoặc áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm phòng ngừa thiệt hại.

– Quy trình xử lý sự cố bao gồm:

  • Tiếp nhận và ghi nhận thông tin sự cố từ khách hàng
  • Thực hiện các biện pháp ngăn chặn, kiểm soát rủi ro (nếu cần thiết)
  • Xác minh, điều tra và phân tích sự cố
  • Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng

– Trong quá trình xử lý sự cố, khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Ngân hàng, bao gồm:

  • Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên quan đến giao dịch và sự cố
  • Thực hiện các thủ tục xác minh danh tính theo yêu cầu
  • Cung cấp bổ sung tài liệu/chứng từ khi được yêu cầu

– Ngân hàng sẽ căn cứ vào kết quả xác minh để thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

        14. Kênh giao tiếp chính thức

– Ngân hàng Woori Việt Nam chỉ liên hệ với khách hàng thông qua các kênh sau:

  • SMS gửi đến số điện thoại đã đăng ký
  • Thông báo đẩy từ ứng dụng Woori WON Vietnam
  • Email đã đăng ký
  • Thông báo trên website chính thức và trong ứng dụng

– Các thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã PIN, OTP, mã xác thực, thông tin sinh trắc học tuyệt đối không bao giờ được yêu cầu qua điện thoại; nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó có thể là hành vi lừa đảo, vui lòng báo cáo ngay lập tức.

– Ngân hàng Woori Việt Nam chỉ liên hệ tới Quý khách trong các trường hợp sau đây:

  • Các vấn đề liên quan đến sự cố hệ thống thông tin và gián đoạn dịch vụ
  • Sự cố xâm phạm dữ liệu cá nhân và sự cố an ninh thông tin
  • Giao dịch bất thường – phát hiện dấu hiệu bất thường
  • Thay đổi biện pháp xác thực – bảo mật và thông báo liên quan đến an ninh
  • Thông báo theo yêu cầu của pháp luật – quy định – cơ quan giám sát
  • Thực hiện quyền của khách hàng và xử lý yêu cầu
  • Các trường hợp khác cần thiết nhằm bảo vệ khách hàng và phục vụ việc vận hành dịch vụ