Để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ tài chính, Ngân hàng Woori Việt Nam cung cấp hướng dẫn bảo mật và quy trình xử lý sự cố bắt buộc khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động.

1. Hướng Dẫn Cài Đặt và Sử Dụng

  • Vui lòng chỉ tải ứng dụng Woori WON Banking từ các kho ứng dụng chính thức (Google Play, Apple App Store).
  • Cập nhật ứng dụng thường xuyên để đảm bảo các bản vá bảo mật mới nhất được áp dụng.
  • Vui lòng tham khảo Trang chủ Ngân hàng Woori Việt Nam > Cá nhân / Doanh nghiệp > Hướng dẫn ngân hàng trực tuyến/di động để biết chi tiết.
  • Khi truy cập Ngân hàng Trực tuyến, giao thức bảo mật (SSL/TLS) được áp dụng để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Vui lòng đảm bảo thanh địa chỉ bắt đầu bằng “https://” và có biểu tượng ổ khóa (🔒) hiển thị.

2. Tuyệt Đối Không Chia Sẻ Mật Khẩu, Mã PIN hoặc Mã OTP

  • Không chia sẻ thông tin xác thực như mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP với bất kỳ ai trong bất kỳ trường hợp nào.
  • Không lưu trữ các thông tin này trong ghi chú, trình duyệt hoặc điện thoại di động.
  • Ngân hàng Woori không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác thực qua bất kỳ kênh nào.

3. Thiết Lập Mật Khẩu Mạnh và Thay Đổi Định Kỳ

  • Sử dụng mật khẩu ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
  • Tránh sử dụng các thông tin dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại hoặc chuỗi ký tự lặp lại.
  • Vui lòng thay đổi mật khẩu và mã PIN ít nhất 3 tháng một lần.

4. Không Sử Dụng Máy Tính Công Cộng và Wi-Fi Công Cộng

  • Không sử dụng ngân hàng trực tuyến hoặc di động trên các thiết bị hoặc mạng Wi-Fi công cộng (quán cà phê, sân bay, tiệm net…).
  • Chỉ sử dụng thiết bị cá nhân và mạng đáng tin cậy.

5. Không Lưu Thông Tin Đăng Nhập & Luôn Đăng Xuất

  • Không bật chức năng lưu ID hoặc mật khẩu tự động trong trình duyệt hoặc ứng dụng.
  • Sau khi sử dụng, hãy đăng xuất và đóng ứng dụng/trình duyệt.
  • Nếu không có hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống sẽ tự động đăng xuất để kết thúc phiên làm việc của Quý khách một cách an toàn.

6. Cảnh Giác Với Website Giả Mạo và Ứng Dụng Lừa Đảo

  • Ứng dụng Woori WON Banking chỉ có trên kho ứng dụng chính thức.
  • Không nhấp vào các liên kết hoặc cài đặt ứng dụng từ tin nhắn, SMS, mạng xã hội không rõ nguồn gốc.
  • Nếu nghi ngờ phát hiện ứng dụng giả mạo hoặc website lừa đảo, hãy báo ngay cho trung tâm chăm sóc khách hàng.

7. Luôn Cập Nhật Phần Mềm và Cài Đặt Chống Virus

  • Đảm bảo hệ điều hành và ứng dụng ngân hàng luôn được cập nhật phiên bản mới nhất.
  • Cài đặt phần mềm chống virus/mã độc đáng tin cậy và quét định kỳ.

8. Lựa Chọn Phương Thức Xác Thực An Toàn

  • Ngân hàng cung cấp các phương thức xác thực như OTP, sinh trắc học, mật khẩu bảo mật.
  • Hãy chọn phương thức xác thực phù hợp với giá trị giao dịch và mức độ quan trọng.

9. Cảnh Báo Nguy Cơ Bảo Mật

  • Các mối đe dọa mạng như phishing, hacking, smishing đang ngày càng gia tăng.
  • Nếu nhận được tin nhắn khả nghi hoặc có giao dịch không xác định, hãy ngừng sử dụng và báo ngay lập tức.

10. Không Sử Dụng Thiết Bị Đã Root hoặc Jailbreak

  • Không sử dụng ứng dụng Woori WON Banking trên điện thoại đã root (Android) hoặc jailbreak (iOS).
  • Không cài đặt ứng dụng từ các nguồn không chính thức hoặc website không tin cậy.

11. Báo Cáo Giao Dịch Bất Thường Ngay Lập Tức

  • Nếu bạn nhận được mã OTP, thông báo giao dịch hoặc đăng nhập không do bạn thực hiện, hãy dừng sử dụng và báo ngay.

12. Báo Cáo Khi Mất hoặc Hư Hỏng Thiết Bị Xác Thực

  • Nếu mất hoặc hỏng thiết bị tạo OTP, thẻ bảo mật, số điện thoại đăng ký hoặc chứng thư số, vui lòng thông báo ngay.
  • Nếu nghi ngờ gian lận hoặc bị hack, hãy báo ngay không chậm trễ.

13. Liên Hệ và Báo Cáo Sự Cố

  • Điện thoại: ☎ 1800-6003
  • Email: callcenter@woori.com.vn
  • Ứng dụng Woori WON Banking: Menu [Dịch vụ > GUIDE]

14. Kênh Giao Tiếp Chính Thức

Ngân hàng Woori Việt Nam chỉ liên hệ với khách hàng thông qua các kênh sau:

  • SMS gửi đến số điện thoại đã đăng ký
  • Thông báo đẩy từ ứng dụng Woori WON Banking
  • Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký
  • Thông báo trên website chính thức và trong ứng dụng

⚠️ Ngân hàng không bao giờ yêu cầu thông tin nhạy cảm như mật khẩu, PIN hoặc OTP. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy coi đó là hành vi gian lận và báo cáo ngay.