고객님의 안전한 금융서비스 이용을 위해, 우리은행 베트남은 인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹 사용 시 반드시 숙지해야 할 보안 수칙과 사고 대응 절차를 다음과 같이 안내드립니다.

1. 설치 및 사용 방법 안내

  • 우리WON뱅킹 앱은 공식 앱스토어(Google Play, Apple App Store) 에서만 설치해 주세요.
  • 설치 후에는 정기적인 업데이트를 통해 최신 보안 상태를 유지해 주세요.
  • 사용법은 베트남우리은행 공식 홈페이지 > 개인/기업 > 인터넷/모바일뱅킹 안내사항을 참조해 주세요.
  • 인터넷뱅킹 접속 시 고객정보 보호를 위해 보안 통신(SSL/TLS) 적용, 주소창이 ‘https://’로 시작하고 자물쇠(🔒) 아이콘이 표시되는지 반드시 확인해 주세요.

2. 비밀번호·PIN·OTP는 절대 공유하지 마세요

  • 비밀번호, OTP, PIN 등 인증수단은 절대로 타인과 공유하거나 노출하지 마세요.
  • 인증정보를 메모하거나 브라우저·휴대폰에 저장하는 것도 피해야 합니다.
  • 우리은행은 어떠한 경우에도 고객에게 인증정보를 요구하지 않습니다.

3. 안전한 비밀번호·PIN 설정 및 주기적 변경

  • 8자리 이상의 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 조합해 설정해 주세요.
  • 생년월일, 전화번호, 반복문자 등 쉽게 유추되는 조합은 사용하지 마십시오.
  • 비밀번호와 PIN은 최소 3개월에 한 번 이상 변경해 주세요.

4. 공용 컴퓨터 및 공용 Wi-Fi 사용 금지

  • 카페, PC방, 공항 등 공용 컴퓨터 및 Wi-Fi는 보안위험이 높으므로 사용하지 마세요.
  • 반드시 개인 기기와 보안된 네트워크에서만 인터넷·모바일뱅킹을 이용해 주세요.

5. 로그인 정보 저장 금지 및 로그아웃

  • 브라우저 또는 앱에 아이디나 비밀번호 저장 기능을 설정하지 마세요.
  • 이용 후에는 반드시 로그아웃한 뒤, 브라우저나 앱을 종료해 주세요.
  • 일정 시간 동안 사용이 없을 경우, 시스템이 자동으로 로그아웃되어 고객님의 세션이 안전하게 종료됩니다.

6. 사기사이트 및 위조 앱 주의

  • 우리WON뱅킹은 공식 앱스토어를 통해서만 설치 가능합니다.
  • 출처가 불분명한 메시지, 문자, SNS 링크를 통한 앱 설치 또는 사이트 접속은 절대 하지 마십시오.
  • 위조 앱이나 가짜 사이트가 의심될 경우 즉시 고객센터로 신고해 주세요.

7. 보안 업데이트 및 백신 프로그램 사용 권장

  • OS(운영체제)와 인터넷·모바일뱅킹 앱은 항상 최신 버전으로 유지해 주세요.
  • 백신 등 악성코드 방지 소프트웨어를 설치하고 정기적으로 점검해 주세요.

8. 안전한 인증 수단 선택

  • OTP, 생체인증, 보안비밀번호 등 다양한 인증수단이 제공됩니다.
  • 고객님의 거래금액 및 중요도에 따라 보다 강력한 인증 방식을 선택해 주세요.

9. 보안 위험 고지

  • 피싱, 해킹, 스미싱 등 사이버 범죄에 의한 정보 유출 사고가 빈번하게 발생하고 있습니다.
  • 의심스러운 메시지나 거래가 확인되면 즉시 서비스를 종료하고 신고해 주세요.

10. 루팅·탈옥된 기기 및 불법 앱 사용 금지

  • 루팅(Rooting) 또는 탈옥(Jailbreak)된 스마트폰에서는 우리WON뱅킹을 이용하지 마세요.
  • 공식 앱스토어 이외의 경로에서 설치된 앱은 사용하지 마십시오.

11. 이상 거래 감지 시 즉시 통보

  • 본인이 요청하지 않은 로그인, OTP 요청, 이체 알림 등 이상 거래가 발생하면 즉시 중단하고 고객센터로 신고해 주세요.

12. OTP 장치·인증수단 분실·손상 시 통보

  • OTP 생성기, 보안카드, 인증서, 등록된 휴대폰번호 등 인증 장치를 분실하거나 손상한 경우 반드시 즉시 통보해 주세요.
  • 사기 또는 해킹 피해가 의심될 때에도 반드시 빠르게 신고해 주세요.

13. 사고 신고 및 문의 방법

  • 전화: ☎ 1800-6003
  • 이메일: callcenter@woori.com.vn
  • 우리WON뱅킹 앱: [서비스 > GUIDE] 메뉴를 통해 보안 이용 안내를 확인하실 수 있습니다.

14. 공식 소통 채널 및 연락 방식 안내

  • 우리은행 베트남은 다음의 공식 경로를 통해서만 고객님께 안내합니다:
    • 등록된 휴대전화로 발송되는 SMS
    • 우리WON뱅킹 앱 내 푸시 알림
    • 고객 등록 이메일
    • 공식 홈페이지 및 앱 공지사항
  • 비밀번호, PIN, OTP 등 민감한 정보는 절대로 요청하지 않으며, 요청받을 경우 사기일 수 있으니 즉시 신고해 주세요.