국가 디지털 전환 과정에서 기술 인프라 및 디지털 데이터 와 더불어 인재가 DT의 효율성을 결정짓는 핵심 요소가 되고 있다. 과거에는 국민들이 기술과 디지털 서비스에 익숙해지도록 돕는 것이 중점이었다면, 현재는 모든 국민이 디지털 환경에서 자기주도적이고 안전하며 상시적으로 접근 가능하고, 이를 사용하며 그 과정에서 스스로를 보호할 수 있는 능력이 요구된다.
이에 따라 ‘인민 디지털 학습’ 운동은 단순히 기술 사용법을 보급하는 데 그치지 않고, 현대 사회에서 디지털 시민 역량을 단계적으로 형성해 나가고 있다. 베트남우리은행은 정부 및 베트남 중앙은행의 방향성에 발맞추어 이를 고객 중심의 포괄적인 디지털 뱅킹 발전 전략과 연계된 장기적인 과제로 설정했다.
디지털 전환은 기술뿐만 아니라 기술 활용 역량이기도 한다
최근 몇 년간 디지털 뱅킹의 급격한 성장은 국민들의 금융 거래 습관을 크게 변화시켰다. 온라인 송금, 비대면 결제, 온라인 예금, 생체 인증 및 QR 코드 결제 등의 서비스는 일상생활의 익숙한 일부분이 되었다.
하지만 편리함과 동시에 정보 보안 및 거래 안전에 대한 도전 과제도 커지고 있다. 은행 브랜드 사칭, 전화·문자·SNS를 통한 사기 수법이 고도화됨에 따라 사용자는 단순한 ‘사용법’을 넘어 ‘안전한 사용법’을 반드시 숙지해야 한다.
베트남우리은행에 따르면, 현재는 국민들의 실질적인 디지털 역량, 특히 금융 분야의 역량을 강화해야 하는 인민 디지털 학습 운동의 심화 단계다. 은행은 고객의 기술 접근을 지원할 뿐만 아니라 디지털 환경에서의 인식, 기술 및 안전한 거래 습관 형성을 돕고 있다.
고객 대상 인민 디지털 학습 운동의 다음 단계 중점 사항:
- 정보보안 및 거래 안전에 대한 인식 제고
- 고도화된기술 금융 사기 식별 기술 습득 지원
- 안전하고효율적인 디지털 금융 서비스 이용 지원
- 사회각 고객 그룹 간의 디지털 격차 해소
디지털 금융 지식을 고객 가까이에서 제공
베트남우리은행은 인민 디지털 학습 운동의 정신을 확산하기 위해 고객이 디지털 뱅킹 서비스를 더 편리하게 이용할 수 있도록 다각적인 솔루션을 제공하고 있다.
중점 방향 중 하나는 사용자 인터페이스의 개선이다. 베트남우리은행의 디지털 뱅킹 플랫폼은 고령층이나 기술에 익숙하지 않은 고객을 포함한 다양한 고객층이 직관적으로 조작할 수 있도록 지속적으로 개선되고 있다.
앱 인터페이스부터 인증 절차, 거래 확인, 송금 및 결제에 이르기까지 모든 경험은 명확성, 안전성, 편의성을 중심으로 디자인되었다. 또한 고객이 계좌를 관리하고 잔액 변동을 추적하며 실시간으로 거래를 제어할 수 있는 기능을 강화했다.
베트남우리은행은 상품 개발과 병행하여 온라인 거래 안전 인식 제고를 위한 홍보에도 주력한다. 베트남우리은행은 웹사이트, 앱, 이메일 및 영업점을 통해 최신 사기 수법을 정기적으로 업데이트하여 고객이 조기에 인지할 수 있도록 돕는다.
고객 대상 은행의 주요 권고 사항:
- OTP 코드, 비밀번호및 보안 정보 공유 금지
- 출처가불분명한 링크 접속 금지
- 은행공식 채널을 통한 정보 교차 검증
- 의심 및 이상 요소 발견즉시 은행에 통보
디지털 환경에서 보안은 은행의 책임일 뿐만 아니라 사용자의 자발적인 참여가 필요하다. 공동체의 디지털 안전 인식을 높이는 것이 지속 가능한 디지털 금융 생태계 구축의 초석이다.
디지털 격차 해소 및 포용적 금융 지향한다
인민 디지털 학습 운동의 중요한 목표 중 하나는 모든 국민에게 디지털 전환의 혜택을 누릴 기회를 보장하는 것이다. 베트남우리은행은 필수 금융 서비스 제공 기관으로서 디지털 격차 해소를 지속 가능한 발전 전략의 핵심 요소로 본다.
은행은 영업점에서 고객에게 디지털 뱅킹 사용법을 직접 안내하고, 신규 고객의 앱 설치 및 계좌 활성화를 지원하고 있다. 특히 고령층 고객에게 제공되는 대면 가이드는 이들이 디지털 편의 기능을 자신 있게 사용할 수 있도록 돕고 현대적 금융 서비스에 대한 신뢰를 쌓는 과정이 된다.
또한 다양한 디지털 결제 생태계를 통해 현금 없는 결제를 촉진하고 있다. QR 결제, 실시간이체, 온라인 공과금 수납 및 24/7 디지털 뱅킹 서비스는 소비 습관을 변화시키고 경제 전반의 디지털화를 가속화하고 있다.
디지털 전환 여정의 고객 중심으로 한다
장기 발전 전략에서 베트남우리은행은 디지털 전환을 단순한 기술 투자가 아닌, 고객에게 편리하고 안전한 경험을 제공하는 과정으로 정의한다.
향후 은행은 다음과 같은 노력을 지속한다:
- 친화적이고안전한 디지털 뱅킹 솔루션 개발
- 디지털플랫폼 기반의 고객 경험 강화
- 공동 대상디지털 금융 교육 확대
- 문명화되고안전한 디지털 거래 환경 조성 동참
베트남우리은행의 인민 디지털 학습 운동 참여는 모든 국민이 기술에 접근하고 현대적 금융 서비스를 안전하게 보호받으며 이용할 수 있는 포용적 디지털 사회를 만들겠다는 약속의 표현이다.
사회 경제 전반에서 디지털 전환이 강력하게 일어나는 환경에서 공동체의 디지털 역량 강화는 특정 기관의 임무가 아닌 사회 전체의 동참이 필요한 일이다. 베트남우리은행은 금융기관으로서 디지털 지식을 확산하고 포용적 금융을 촉진하여 베트남의 지속 가능한 디지털 경제 발전에 기여할 것이다.
