우리은행은 은행 업계 전반의 ‘인민 디지털 학습 운동’에 발맞춰, 전 임직원의 디지털 전환 및 디지털 역량에 대한 기본 지식을 함양하기 위해 해당 운동의 내용을 전행에 적극적으로 도입하고 있다. 이를 통해 학습, 연구, 혁신 정신을 고취하고 디지털 역량을 개발하는 긍정적인 메시지를 전파함으로써 서비스 품질을 향상시키고 고객에게 더욱 내실있는 가치를 제공한다. 이는 은행 업계 전반, 나아가 우리은행의 디지털 전환을 촉진하는 중요한 움직임이며, 디지털화 시대에 유연하고 안전하며 효율적인 적응을 보장하는 데 기여할 것이다.

이러한 방향에 따라 우리은행은 고객이 디지털 금융 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지식 보급, 최신 금융 서비스 활용 방법 안내, 디지털 채널 사용자 경험의 지속적인 개선에 중점을 두고 다양한 활동을 선제적으로 추진한다.

1. 디지털 전환 – 우리은행 발전 전략의 핵심 사항

베트남에서 오랫동안 활동해온 100% 외국계 은행인 우리은행은 디지털 전환을 핵심 전략 방향으로 삼아왔다. 우리은행은 기술 플랫폼에 계속해서 투자하고, 서비스 생태계를 확장하며, 개인 및 기업 고객을 위한 상품의 유연성을 강화하고 있다.

우리은행은 고객 중심적이고 안전하며 편리한 금융 서비스에 대한 접근 기회를 적극적으로 제공하는 전략 방향성을 유지할 것이다. 함께 진행되는 다양한 활동들은 일회성 지원을 넘어 지역사회에 지속 가능한 가치를 창출하도록 기획되고 있다.

2. 고객 중심 접근 방식 – 서비스 경험 최적화

우리은행은 ‘인민 디지털 학습 운동’의 일환으로 고객의 디지털 뱅킹 상품 및 서비스 접근성 향상을 위해 노력한다. 이를 위해 시각적 안내와 직접적인 체험을 통한 고객 지원 방식을 도입하여 고객의 Woori WON Vietnam (송금, 온라인 저축, 대출, 공과금 납부, eKYC 계좌 개설 등 다양한 편의 기능을 제공하는 완전 통합 디지털 뱅킹 플랫폼)을 편리하게 사용할수 있도록 지원한다.

인터페이스와 기능의 지속적인 개선을 통해 WON앱은 디지털 서비스 이용이 낯선 사용자에게 적합한 고객 친화적이고 사용하기 편리한 애플리케이션이 되고 있다. 이를 통해 인민들이 디지털 서비스에 보다 쉽고 안전하게 접근할 수 있도록 지원함으로써 “인민 디지털 학습”이라는 목표 달성에 기여하고 있다.

3. 공동체에 다가가기 위한 일련의 홍보 활동 전개

우리은행은 영업점에서 고객에게 디지털 활용 능력을 향상시키기 위한 다양한 홍보 활동을 시행해 왔다. 이 활동의 내용은 크게 세 가지로 분류할 수 있다

  • 디지털 뱅킹 서비스 이용 안내: 우리은행은 고객이 온라인 거래를 쉽게 진행할 수 있도록 단계별 사용방법을 담은 동영상, 인포그래픽, 기사 등을 제공한다.
  • 정보 보안 인식 제고: 우리은행은 금융 사기 사례를 정기적으로 분석 및 업데이트하여 고객들이 디지털 뱅킹 채널을 이용할 때 위험 요소를 인지하고 정보를 안전하게 보호할 수 있도록 안내한다.
  • 개인화 된 디지털 금융 상품 소개: 각 고객 그룹의 니즈와 행동 패턴을 기반으로 설계된 상품들을 통해 최적의 사용자 경험을 제공하고 디지털 서비스 접근성을 향상시킨다.

또한, 직원들이 고객을 지원하는 데 필요한 충분한 지식을 갖추도록 내부 교육 프로그램을 운영하여 정확하고 체계적인 금융정보를 제공하도록 노력한다.

4. 인프라 강화 및 프로세스 최적화

우리은행은 운동에 발맞춰 안정적인 디지털 거래를 보장하기 위해 IT인프라에 지속적인 투자를 진행하고 있다. 우리은행은 보안 시스템 강화, 거래 처리 용량 증대, 서비스 응답 시간 최적화를 지속적으로 추진하고 있다.

우리은행은 동시에 업무 간소화를 추진하고, 업무 처리 자동화를 도입하며, 고객의 창구 방문 시간을 줄이기 위해 셀프 서비스 기능을 개발한다. 이는 디지털화라는 전반적인 추세에 부합할 뿐만 아니라, 고객들이 일상생활 속 금융 거래에서 기술을 활용하는 데 점차 익숙해지도록 돕는 것이다.

5. 지속가능성을 위한 동참

‘인민 디지털 학습 운동’은 단기적인 성과에 그치는 것이 아니라, 기술 역량 향상부터 디지털 서비스 이용 습관 변화에 이르기까지 지속적인 참여가 요구되는 활동이다. 우리은행은 이러한 점을 인식하고, 장기적인 파트너십을 구축하여 운동의 각 단계에 맞는 다양한 활동을 개발하고자 한다. 우리은행은 현재 여러 교육기관 및 기술 파트너와 협력하여 고객과 사회에 더욱 실질적인 가치를 제공하고 영향력을 확대해 나가고 있다.

6. 국가 디지털 전환 여정에 적극 기여

우리은행은 베트남 금융기관 시스템의 핵심 구성원으로서 디지털 전환 촉진 프로그램을 시행하는 데 있어 베트남 중앙은행과 긴밀히 협력해 나갈 것을 약속한다. 우리은행은 다음과 같은 책임을 다할 것을 다짐한다.

  • 많은 고객들에게 디지털 뱅킹 서비스를 보급하는 데 기여한다.
  • 온라인 거래 시 정보 보안에 대한 교육을 강화하고 이와 관련한 인식을 개선한다.
  • 첨단 IT, 디지털 기술에 적극 투자하며 안정적이고 투명한 운영을 보장한다.
  • 베트남 고객의 요구에 맞는 현대적인 디지털 금융 생태계를 구축한다.

우리은행은 ‘인민 디지털 학습 운동’ 지원 활동을 통해 베트남의 디지털 경제 발전 목표 달성에 실질적으로 기여하는 동시에 고객에게 유연하고 안전하며 편리한 금융 경험을 제공하고자 한다.