고객님의 안전한 금융서비스 이용을 위해, 우리은행 베트남은 인터넷뱅킹 및 모바일뱅킹 사용 시 반드시 숙지해야 할 보안 수칙과 사고 대응 절차를 다음과 같이 안내 드립니다
1. 설치 및 사용 방법 안내
– 우리WON베트남 앱은 공식 앱스토어 (Google Play, App App Store)에서만 설치해 주세요.
– 운영체제 및 모바일 뱅킹 애플리케이션 소프트웨어의 보안 취약점 패치가 최신 버전으로 설치 및 적용될 수 있도록 애플리케이션을 정기적으로 엡데이트 해 주세요.
– 사용법은 베트남 우리은행 공식 홈페이지 > 개인/기업 > 인터넷∙모바일뱅킹 안내사항을 참조해 주세요.
– 인터넷뱅킹 접속 시 고객정보 보호를 위해 보안 통신(SSL/TLS) 적용, 주소창이 ‘https://’로 시작하고 자물쇠 (🔒)아이콘이 표시되는지 반드시 확인해 주세요.
2. 비밀번호∙PIN∙OTP는 절대 공유하지 마세요
– 비밀번호, OTP, PIN 등 인증수단은 절대로 타인과 공유하거나 노출하지 마세요. 또한, 해당 정보가 저장된 저장 매체를 타인과 공유하지 않아야 합니다.
– 인증정보를 메모하거나 브라우저∙휴대폰에 저장하는 것도 피해야 합니다.
– 우리은행은 어떠한 경우에도 고객에게 인증정보를 요구하지 않습니다.
3. 안전한 비밀번호∙ PIN 번호 설정 원칙 및 주기적 변경
– 8자리 이상의 영문 대문사, 숫자, 특수문자를 조합해 설정해 주세요.
– 생년월일, 전화번호, 반복문자 등 쉽게 유추되는 조합은 사용하지 마세요.
– 비밀번호와 PIN은 최소 3개월에 한번 이상 변경해 주세요.
4. 공용 컴퓨터 및 공용 Wi-Fi 사용 금지
– 카페, PC방, 공항 등 공용 컴퓨터 및 Wifi는 보안위험이 높으므로 사용하지 마세요.
– 반드시 개인 기기와 보안된 네트워크에서만 인터넷∙모바일뱅킹을 이용해 주세요.
5. 로그인 정보 저장 금지 및 로그아웃
– 브라우저 또는 앱에 비밀번호 자동 저장 기능을 활성화하지 마세요.
– 이용 후에는 반드시 로그아웃한 뒤 브라우저나 앱을 종료해 주세요.
– 일정 시간 동안 사용이 없을 경우, 시스템이 자동으로 로그아웃 되어 고객님의 세션이 안전하게 종료됩니다.
6. 사기사이트 및 위조 앱 주의
– 우리 WON베트남 앱은 공식 앱스토어 (Google Play, App App Store)를 통해서만 다운로드 할 수 있습니다.
– 출처가 불분명한 문자(SMS), SNS 링크, website를 통해 앱 설치 또는 사이트 접속은 절대하지 마세요.
– 출처가 불분명하거나 무단 소프트웨어 또는 의심스러운 소프트웨어를 설치하지 않아야 합니다.
– 위조 앱이나 가짜 사이트가 의심될 경우 아래 제13항에 명시된 연락 방법을 통해 우리은행 베트남 고객센터로 즉시 신고해야 합니다.
7. 보안 업데이트 및 백신 프로그램 사용 권장
– OS(운영체제)와 인터넷∙모바일뱅킹 앱은 항상 최신 버전으로 유지해 주세요.
– 온라인 뱅킹 거래에 사용하는 개인 기기에 신뢰할 수 있는 백신/악성코드 방지 소프트웨어를 설치하고 최신 바이러스/악성코드 탐지 패턴으로 앱데이트 여부를 확인하며, 정기적으로 검사를 수행해야 합니다.
8. 안전한 거래 인증 방식 선택
– 은행은 법령에 따른 안전성과 보안성이 확보된 거래 확인 수단을 제공하고 OTP, 생체인증, 보안 비밀번호 등 고객의 거래 한도 관련 수요에 적합한 인증 방식을 제공해야 합니다.
– 고객님의 거래금액 및 중요도에 따라 보다 강력한 인증 방식을 선택해 주세요.
9. 보안 위험 금지
– 피싱, 해킹, 스미싱 등 사이버 범죄에 의한 정보 유출 사고가 빈번하게 발생하고 있습니다
– 의심스러운 문자 메시지를 수신하거나 확인되지 않은 거래가 발생한 경우, 즉시 이용을 중단하고 아래 제13항에 명시된 연락 방법을 통해 은행에 즉시 통보해야 합니다.
10. 루팅∙탈옥된 기기 및 불법 앱 사용 금지
– 루팅(Rooting) 또는 탈옥 (Jailbreak)된 스마트폰에서는 우리 WON베트남 앱을 이용하지 마세요.
– 공식 앱스토어 이외의 경로에서 설치된 앱은 사용하지 마세요.
11. 이상 거래 감지 시 즉시 통보
– 본인이 요청하지 않은 OTP 수신, 거래 알림 또는 로그인 시도 등 이상 징후가 발견될 경우 즉시 이용을 중단하고, 아래 제13항에 명시된 연락 방법을 통해 은행에 신고하시기 바랍니다.
12. OTP 장치∙인증수단 분실∙손상 시 통보
– OTP 생성기, SMS 수신용으로 등록된 휴대전화 번호, 전자서명 관련 보안키 저장 장치 등 인증수단이 분실, 유실 또는 손상된 경우, 아래 제13항에 명시된 연락 방법을 통해 즉시 은행에 신고하시기 바랍니다.
– 사기 피해를 입었거나 사기 또는 부정 행위가 의심되는 경우, 해킹 공격을 받았거나 의심되는 경우에는 지체 없이 아래 제13항에 명시된 연락 방법을 통해 즉시 은행에 신고하시기 바랍니다.
13. 사고 신고 및 처리 절차 고객 협조 방법
– 전화: 1800-6003
– 이메일: callcenter@woori.com.vn
– 우리 WON베트남 앱: [서비스 > GUIDE] 메뉴를 통해 보안 이용 안내를 확인할 수 있습니다.
– 고객은 인터넷뱅킹/모바일뱅킹 이용 중 오류 또는 이상 거래를 발견한 경우 즉시 우리은행 베트남 고객센터를 통해 신고해야 합니다.
– 신고 접수 후 은행은 해당 계정 및 거래에 대해 임시 제한 조치를 시행할 수 있습니다.
– 사고 처리 절차는 다음과 같습니다:
- 고객 신고 접수
- 계정 및 거래 임시 차단 (필요 시)
- 사고 조사 및 분석 수행
- 처리 결과 고객 통지
– 고객은 사고 처리 과정에서 다음 사항에 협조해야 합니다:
- 거래 내역 및 관련 정보 제공
- 본인 확인 절차 수행
- 필요 시 추가 자료 제출
– 은행은 조사 결과에 따라 필요한 보호 조치 및 후속 조치를 수행합니다.
14. 공식 소통 채널 및 연락 방식 안내
– 우리은행 베트남은 다음의 공식 경로를 통해서만 고객님께 안내합니다:
- 등록된 휴대전화로 발송되는 SMS
- 우리 WON베트남 앱 내 푸시 알림
- 고객 등록 이메일
- 공식 홈페이지 및 앱 공지사항
– 비밀번호, PIN, OTP, 인증코드, 생체정보 등 민감한 정보는 전화로 절대로 요청하지 않으며, 요청받을 경우 사기일 수 있으니 즉시 신고해 주세요.
– 우리은행 베트남은 다음의 경우에만 고객님께 안내합니다.
- 정보시스템 장애 및 서비스 중단 관련
- 개인정보 침해사고 및 정보보안 사고
- 비정상 거래∙이상 징후 탐지 (Fraud/AML)
- 인증∙보안 수단 변경 및 보안 관련 안내
- 법령∙규제∙감독기관 요구에 따른 통지
- 고객 권리 행사 및 요청 처리
- 기타 고객 보호 및 서비스 운영상 필수적인 경우
