Theo quy định của ngân hàng nhà nước tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN thì việc cập nhật thông tin thời hạn căn cước công dân/ thẻ căn cước, hộ chiếu và các giấy tờ tùy thân theo quy định khi hết hạn đối với khách hàng cá nhân người Việt Nam là bắt buộc.
Hạng mục cập nhật
| Hạng mục | Cần thực hiện | Giao dịch bị ảnh hưởng (áp dụng từ 1/1/2025) |
| Sinh trắc học | ♦ Cập nhật tại App (với Căn cước công dân gắn chip/ thẻ căn cước gắn chip) hoặc tại quầy giao dịch | Trường hợp chưa cập nhật sinh trắc học ♦ Giao dịch tài khoản thanh toán vẫn bình thường tại quầy ♦ Tạm dừng các giao dịch thanh toán (chuyển tiền đi), giao dịch thẻ, rút tiền qua kênh online, kênh ATM (ngoại trừ giao dịch rút tiền tại ATM bằng thẻ vật lý) |
| Căn cước công dân/ Thẻ căn cước | ♦ Cập nhật lại thời hạn Căn cước công dân/ Thẻ căn cước ♦ Cập nhật tại quầy hoặc tại app | Trường hợp hết thời hạn và chưa cập nhật ♦ Tạm dừng các giao dịch thanh toán (chuyển tiền đi), rút tiền qua kênh online, kênh ATM và tại quầy ♦ Tạm dừng giao dịch thẻ trên tất cả các kênh |
Hướng dẫn cập nhật sinh trắc học cho Khách hàng cá nhân
| Đối tượng | Phương thức cập nhật | Quy trình |
| Khách hàng người Việt Nam (quốc tịch Việt Nam) sử dụng CCCD gắn chip/ Thẻ căn cước gắn chip | Cập nhật online trên WON App | Đăng nhập » Dịch vụ » Xác thực » Đăng ký/Thay đổi khuôn mặt xác thực » Chụp hình CCCD (2 mặt) » Chụp khuôn mặt » Quét NFC » Hoàn tất đăng ký |
| Cập nhật tại quầy | Đăng nhập WON App của đại diện Ngân hàng » Dịch vụ » Tiện ích » Đăng ký sinh trắc học tại quầy » Nhập CIF khách hàng » Chụp hình CCCD (2 mặt) » Chụp khuôn mặt khách hàng » Quét NFC » Xác thực bằng email hoặc SĐT của khách hàng » Hoàn tất đăng ký |
Q&A
| STT | Câu hỏi |
| 1 | Q: Những đối tượng nào cần ra quầy cập nhật sinh trắc học? |
| A: Chỉ khách hàng người Việt Nam sử dụng Căn cước công dân/Thẻ căn cước và điện thoại hỗ trợ tính năng NFC (tính năng quét chip) mới có thể trực tiếp đăng ký online trên WON App Khách hàng người nước ngoài, khách hàng người Việt Nam sử dụng điện thoại không có tính năng NFC cần ra quầy thực hiện cập nhật sinh trắc học | |
| 2 | Q: Khách hàng không thực hiện sinh trắc học sẽ bị ảnh hưởng và bị gián đoạn giao dịch thẻ như thế nào? |
| A: Khách hàng sẽ bị tạm dừng giao dịch trực tuyến (Giao dịch rút tiền tại ATM bằng thẻ vật lý và Giao dịch rút tiền tại POS vẫn thực hiện bình thường) | |
| 3 | Q: Khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức không cập nhật giấy tờ tùy thân sẽ bị gián đoạn giao dịch thẻ như thế nào? |
| A: Khách hàng cá nhân: Tạm dừng toàn bộ giao dịch thẻ khi hết hạn giấy tờ tùy thân Khách hàng tổ chức: § Khách hàng doanh nghiệp: Trường hợp hộ chiếu/CCCD/ thẻ căn cước /visa/ thẻ cư trú của người đại diện pháp luật or người ủy quyền đại diện của tổ chức khác bị hết hạn, xử lý tạm khóa thẻ Doanh nghiệp theo CIF Doanh nghiệp § Cá nhân được ủy quyền sử dụng thẻ Doanh nghiệp: Trường hợp visa/hộ chiếu/CCCD/ thẻ căn cước/ thẻ cư trú của cá nhân được ủy quyền sử dụng thẻ hết hạn, xử lý khóa thẻ của cá nhân sử dụng thẻ | |
| 4 | Q: Khách hàng là cá nhân được ủy quyền sử dụng thẻ Doanh Nghiệp sẽ sinh trắc học như thế nào? |
| A: Khách hàng thực hiện sinh trắc học tương tự quy trình sinh trắc học cá nhân thông thường | |
| 5 | Q: Tạm dừng giao dịch thẻ do chưa thực hiện sinh trắc học và giấy tờ tùy thân áp dụng khi nào? |
| A: Áp dụng thực hiện từ ngày 01/01/2025 |
