Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, cùng với hạ tầng công nghệ và dữ liệu số, nhân tài đang trở thành yếu tố trung tâm quyết định hiệu quả của chuyển đổi số. Nếu trước đây, mục tiêu trọng tâm là giúp người dân làm quen với công nghệ và các dịch vụ số, thì hiện nay yêu cầu đã nâng cao hơn: trong môi trường số, mỗi người dân cần có khả năng tiếp cận một cách tự chủ và thường xuyên. Bên cạnh đó, có thêm khả năng tự bảo vệ bản thân trong quá trình sử dụng.

Phong trào “Bình dân học vụ số” vì vậy không chỉ dừng ở việc phổ cập kỹ năng sử dụng công nghệ, mà đang từng bước hình thành năng lực công dân số trong xã hội hiện đại. Đồng hành cùng định hướng của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Woori Bank Việt Nam xác định đây là nhiệm vụ có ý nghĩa lâu dài, gắn liền với chiến lược phát triển ngân hàng số toàn diện và lấy khách hàng làm trung tâm.

Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà còn là năng lực sử dụng công nghệ

Sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số trong những năm gần đây đã làm thay đổi đáng kể thói quen giao dịch tài chính của người dân. Các dịch vụ như chuyển tiền trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, gửi tiết kiệm online, xác thực sinh trắc học hay thanh toán bằng mã QR đang dần trở thành một phần quen thuộc trong đời sống hàng ngày.

Tuy nhiên, đi cùng với sự thuận tiện là những thách thức ngày càng lớn về an ninh, an toàn thông tin và bảo mật giao dịch. Các hình thức giả mạo thương hiệu ngân hàng, lừa đảo qua điện thoại, tin nhắn hoặc mạng xã hội ngày càng tinh vi, khiến yêu cầu đối với người dùng không chỉ là “biết sử dụng” mà còn phải “biết sử dụng an toàn”.

Theo Woori Bank Việt Nam, đây chính là giai đoạn phát triển sâu hơn của phong trào “Bình dân học vụ số”, trong đó trọng tâm là nâng cao năng lực số thực chất cho người dân, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Không chỉ hỗ trợ khách hàng tiếp cận công nghệ, ngân hàng còn đồng hành trong việc xây dựng nhận thức, kỹ năng và thói quen giao dịch an toàn trong môi trường số.

Giai đoạn tiếp theo của “Bình dân học vụ số” đối với khách hàng tập trung vào:

  • Nâng cao nhận thức về an toàn thông tin và bảo mật giao dịch;
  • Trang bị kỹ năng nhận diện các hình thức lừa đảo công nghệ cao;
  • Hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ tài chính số an toàn, hiệu quả;
  • Thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm khách hàng trong xã hội.

Cung cấp kiến thức tài chính số đến gần hơn với khách hàng

Nhằm lan tỏa tinh thần của phong trào “Bình dân học vụ số”, Woori Bank Việt Nam đã cung cấp nhiều giải pháp đồng bộ để hỗ trợ khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng số một cách thuận tiện hơn.

Một trong những định hướng trọng tâm của ngân hàng là cải tiến giao diện người dùng. Các nền tảng ngân hàng số của Woori Bank Việt Nam liên tục được cải tiến theo hướng trực quan, dễ thao tác và phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, bao gồm cả người lớn tuổi hoặc khách hàng ít tiếp xúc với công nghệ.

Từ giao diện ứng dụng, quy trình xác thực, xác nhận giao dịch đến các thao tác chuyển tiền, thanh toán, mọi trải nghiệm đều được thiết kế với trọng tâm là sự rõ ràng, an toàn và thuận tiện. Ngân hàng cũng tăng cường các tính năng hỗ trợ khách hàng quản lý tài khoản, theo dõi biến động số dư và kiểm soát giao dịch theo thời gian thực.

Song song với việc phát triển sản phẩm số, Woori Bank Việt Nam đặc biệt chú trọng công tác truyền thông nâng cao nhận thức về an toàn giao dịch trực tuyến. Các nội dung cảnh báo được Woori Bank Việt Nam cập nhật thường xuyên trên website, ứng dụng ngân hàng số, email và tại các điểm giao dịch nhằm giúp khách hàng nhận diện sớm các hình thức lừa đảo phổ biến.

Ngân hàng thường xuyên khuyến nghị khách hàng:

  • Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật;
  • Không truy cập các đường link không rõ nguồn gốc;
  • Đối chiếu thông tin qua các kênh chính thức của ngân hàng;
  • Liên hệ ngay với Ngân hàng khi phát hiện các dấu hiệu đáng ngờ hoặc các yếu tố bất thường.

Trong môi trường số, bảo mật không chỉ là trách nhiệm của Ngân hàng mà còn cần sự tham gia tự nguyện từ phía người dùng. Việc nâng cao nhận thức cộng đồng về an toàn số chính là nền tảng quan trọng để xây dựng hệ sinh thái tài chính số bền vững.

Thu hẹp khoảng cách số, hướng tới tài chính toàn diện

Một trong những mục tiêu quan trọng của phong trào “Bình dân học vụ số” là bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận và hưởng lợi từ chuyển đổi số. Với vai trò là tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính thiết yếu, Woori Bank Việt Nam xác định việc thu hẹp khoảng cách số là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững.

Trong thời gian qua, ngân hàng đã tăng cường hoạt động hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngay tại quầy giao dịch; hỗ trợ cài đặt ứng dụng, kích hoạt tài khoản và thực hiện các thao tác cơ bản đối với khách hàng mới.

Đối với nhiều khách hàng lớn tuổi hoặc chưa quen với giao dịch trực tuyến, việc được hướng dẫn trực tiếp giúp họ từng bước hình thành sự tự tin khi sử dụng các tiện ích số. Đây không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật mà còn là quá trình tạo dựng niềm tin đối với các dịch vụ tài chính hiện đại.

Bên cạnh đó, Woori Bank Việt Nam tiếp tục thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt thông qua hệ sinh thái thanh toán số đa dạng, an toàn và thuận tiện. Các giải pháp thanh toán QR, chuyển khoản nhanh, thanh toán hóa đơn trực tuyến và dịch vụ ngân hàng số 24/7 đang góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy quá trình số hóa trong nền kinh tế.

Lấy khách hàng làm trung tâm trong hành trình chuyển đổi số

Trong chiến lược phát triển dài hạn, Woori Bank Việt Nam xác định chuyển đổi số không đơn thuần là đầu tư công nghệ mà là quá trình kiến tạo trải nghiệm thuận tiện và an toàn cho khách hàng.

Trong thời gian tới, Ngân hàng sẽ tiếp tục:

  • Phát triển các giải pháp ngân hàng số thân thiện và an toàn;
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số;
  • Đẩy mạnh giáo dục tài chính số cho cộng đồng;
  • Đồng hành xây dựng môi trường giao dịch số văn minh, an toàn.

Việc đồng hành cùng phong trào “Bình dân học vụ số” cũng thể hiện cam kết của Woori Bank Việt Nam trong việc góp phần xây dựng xã hội số toàn diện – nơi mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận công nghệ, sử dụng dịch vụ tài chính hiện đại và được bảo vệ an toàn trong môi trường số.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế – xã hội, nâng cao năng lực số cho cộng đồng không còn là nhiệm vụ của riêng cơ quan quản lý hay doanh nghiệp công nghệ, mà cần sự tham gia đồng bộ của toàn xã hội. Với vai trò là một định chế tài chính đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp, Woori Bank Việt Nam sẽ tiếp tục chung tay lan tỏa tri thức số, thúc đẩy tài chính toàn diện và góp phần xây dựng nền kinh tế số phát triển bền vững tại Việt Nam.