Hưởng ứng phong trào “Bình dân học vụ số” của toàn ngành Ngân hàng, Woori Bank đã triển khai sâu rộng các nội dung của Phong trào trong toàn hệ thống, hướng đến phổ cập tri thức nền tảng về chuyển đổi số và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ nhân viên. Qua đó, Woori Bank lan tỏa thông điệp tích cực về tinh thần học tập, nghiên cứu, sáng tạo và rèn luyện kỹ năng số, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và mang lại nhiều giá trị thiết thực hơn cho khách hàng. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình thúc đẩy chuyển đổi số của ngành ngân hàng nói chung và của Woori Bank nói riêng, góp phần đảm bảo sự thích ứng linh hoạt, an toàn và hiệu quả trong bối cảnh hoạt động số hóa.

Phát triển theo định hướng đó, Woori Bank tiếp tục chủ động triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ khách hàng tiếp cận dịch vụ tài chính số một cách thuận tiện hơn, tập trung vào phổ cập kiến thức, hướng dẫn sử dụng các tiện ích ngân hàng hiện đại và không ngừng nâng cao trải nghiệm của người dùng trên các kênh số.

1. Chuyển đổi số – Trọng tâm trong chiến lược phát triển của Woori Bank

Là Ngân hàng 100% vốn nước ngoài với lịch sử hoạt động lâu năm tại Việt Nam, Woori Bank luôn coi chuyển đổi số là định hướng chiến lược quan trọng. Woori Bank liên tục đầu tư vào nền tảng công nghệ, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và tăng cường tính linh hoạt trong các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Việc tham gia Phong trào “Bình dân học vụ số” được xem là bước tiếp nối phù hợp với định hướng của Woori Bank, lấy khách hàng làm trung tâm và tích cực mang đến cơ hội tiếp cận với dịch vụ tài chính an toàn, thuận tiện. Các hoạt động đồng hành không chỉ mang tính hưởng ứng mà còn được thiết kế nhằm tạo giá trị bền vững cho cộng đồng.

2. Hướng tới khách hàng – Tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ

Trong khuôn khổ Phong trào “Bình dân học vụ số”, Woori Bank tập trung nâng cao khả năng tiếp cận của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số. Woori Bank đã triển khai các hình thức hướng dẫn trực quan và trực tiếp, giúp khách hàng sử dụng Ứng dụng Woori WON Vietnam – nền tảng ngân hàng số tích hợp đầy đủ chức năng như chuyển khoản, tiết kiệm trực tuyến, vay vốn, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản eKYC và nhiều tiện ích khác.

Nhờ cải tiến liên tục về giao diện và tính năng, WON App là một trong những ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp với nhóm khách hàng mới làm quen với công nghệ tài chính. Điều này góp phần thực hiện mục tiêu của “Bình dân học vụ số”, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số một cách đơn giản và an toàn.

3. Chuỗi hoạt động truyền thông đến với cộng đồng

Woori Bank đã triển khai chuỗi hoạt động truyền thông nhằm phổ cập kiến thức số đến khách hàng tại các điểm giao dịch. Nội dung tập trung vào ba nhóm chính:

  • Hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng số: Woori Bank đăng tải các video, infographic, bài viết hướng dẫn chi tiết từng bước, hỗ trợ khách hàng thao tác dễ dàng khi giao dịch trực tuyến.
  • Nâng cao nhận thức về an toàn bảo mật thông tin: Woori Bank thường xuyên cập nhật các cảnh báo về gian lận tài chính, hướng dẫn khách hàng nhận biết rủi ro, giữ an toàn thông tin khi sử dụng các kênh ngân hàng số.
  • Giới thiệu sản phẩm tài chính số phù hợp với từng nhóm đối tượng:
    Các sản phẩm được thiết kế dựa trên nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm và tăng mức độ tiếp cận dịch vụ số.

Ngoài ra, các chương trình đào tạo nội bộ cũng được tổ chức để nhân viên có đủ kiến thức hỗ trợ khách hàng, đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, chính xác và nhất quán.

4. Tăng cường hạ tầng và tối ưu quy trình

Đồng hành với Phong trào, Woori Bank chú trọng cải thiện hạ tầng kỹ thuật để đảm bảo các giao dịch số diễn ra ổn định. Woori Bank tiếp tục nâng cấp hệ thống bảo mật, tăng khả năng xử lý giao dịch và tối ưu thời gian phản hồi dịch vụ.

Song song, Woori Bank đẩy mạnh việc đơn giản hóa quy trình, ứng dụng tự động hóa trong xử lý tác vụ và phát triển các tính năng tự phục vụ để khách hàng giảm thời gian phải đến quầy. Điều này không chỉ phù hợp với xu hướng số hóa chung mà còn giúp người dân dần quen với việc sử dụng công nghệ trong các giao dịch tài chính trong đời sống hàng ngày.

5. Đồng hành theo hướng bền vững

Phong trào “Bình dân học vụ số” không chỉ là hoạt động ngắn hạn mà đòi hỏi sự tham gia liên tục, từ nâng cao kỹ năng công nghệ đến thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ số của người dân. Nhận thức được điều đó, Woori Bank đặt mục tiêu đồng hành lâu dài, phát triển thêm các hoạt động phù hợp với từng giai đoạn triển khai phong trào.

Woori Bank hiện đang hợp tác với một số đơn vị giáo dục và đối tác công nghệ nhằm mở rộng phạm vi tác động, từ đó mang lại nhiều giá trị thiết thực hơn cho khách hàng và xã hội.

6. Cam kết của Woori Bank trong hành trình chuyển đổi số quốc gia

Với vai trò là một trong những thành viên tích cực của hệ thống tổ chức tín dụng tại Việt Nam, Woori Bank cam kết tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng Nhà nước trong triển khai các chương trình thúc đẩy chuyển đổi số. Woori Bank khẳng định trách nhiệm của mình trong việc:

  • Góp phần phổ cập dịch vụ ngân hàng số đến đông đảo khách hàng.
  • Tăng cường giáo dục, nâng cao hiểu biết về an toàn thông tin khi giao dịch trực tuyến.
  • Đầu tư giải pháp công nghệ tiên tiến, đảm bảo hoạt động ổn định và minh bạch.
  • Xây dựng hệ sinh thái tài chính số hiện đại, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việt Nam.

Thông qua các hoạt động đồng hành cùng phong trào “Bình dân học vụ số”, Woori Bank mong muốn đóng góp thiết thực vào mục tiêu phát triển kinh tế số của Việt Nam, đồng thời mang đến trải nghiệm tài chính linh hoạt, an toàn và tiện lợi cho khách hàng.